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辉煌网站:积极解决列车晚点停运问题

时间:2021/7/21 16:46:21   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:兰州火车站及时做好旅客服务和车票退改签工作,打开所有售票窗口,组织80多名党员干部在站前广场设立服务台,最大限度地提高旅客的退改签需求;利用广播宣传屏、公告栏等,及时向旅客宣传和告知列车停运、晚点等情况。车站官方微博动态发布列车晚点停运信息,为旅客提供换乘时间、时间在线咨询,积极解决列车晚点停运问题。因交通运输造成旅客...

兰州火车站及时做好旅客服务和车票退改签工作,打开所有售票窗口,组织80多名党员干部在站前广场设立服务台,最大限度地提高旅客的退改签需求;利用广播宣传屏、公告栏等,及时向旅客宣传和告知列车停运、晚点等情况。车站官方微博动态发布列车晚点停运信息,为旅客提供换乘时间、时间在线咨询,积极解决列车晚点停运问题。因交通运输造成旅客出行困难。

天水站加强了与列车、调度部门的沟通。手动售票窗口均已打开以进行退款和改签。超市紧急协调调配矿泉水、饼干、面包、火腿等食品,分批向旅客配送应急食品。减少列车延误、停运和折返对运输组织的不利影响的程度。陇西火车站迅速组织党员突击队和青年志愿者,在定西等站指导、分流列车上下、中转旅客,做好重点旅客服务工作;加强售票厅、候车室、站台对旅客的引导和提示,开通退改签窗口,通过站内广播、小喇叭等方式向旅客通报列车运行信息。

兰州客运厅增加车内检查视频,做好旅客服务工作,耐心解释延误原因,安抚旅客情绪;及时与车站沟通,补充列车餐食,确保列车上乘客的食物和饮水供应;在实际情况下,加强与前方停车站的联系,及时做好吸污工作,确保列车厕所的正常使用。

铁路部门提醒乘客,请留意车站公告或登录12306网站了解列车停运情况;所有火车票均可在出发之日(含当日)起30天内在全国任一火车站退票窗口办理退票。通过12306网站或“铁路12306”APP购票但尚未取票的旅客,也可直接在线申请免费退票。




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